Contrat de Mise à Disposition de Technicien

Intervention sur site

    A une fréquence définie ensemble en fonction de vos besoins par journée ou demi-journée, un technicien dédié se déplace sur votre site, pour :

• résoudre les problèmes soulevés par les utilisateurs,
• effectuer l’ensemble des contrôles nécessaires au bon fonctionnement du réseau (système(s) de sauvegarde, mises à jour anti-virus, analyse des journaux d’évènements sur le(s) serveur(s)),
• effectuer l’ensemble des contrôles nécessaires à la sécurité de vos données sur votre réseau ( Partage des données, control des autorisations d’accès aux données),
• effectuer l’ensemble des contrôles nécessaires à la sécurité internet ( Validation des configurations de messagerie, Internet, Firewall si installé )
  assurer l’installation et la configuration de tout nouveau matériel (ordinateur, imprimante,…) et/ou applications logiciels que vous auriez identifiées,
• effectuer le SAV de votre matériel ( ordinateurs, imprimantes ) Hors pièces détachées et consommables
• vous conseiller, répondre à vos questions quant aux technologies et solutions techniques en vigueur,
• apporter des compléments d’informations sur les logiciels bureautiques de la gamme Microsoft ( Windows, Word, Excel )
• vous informer de l’état du réseau et des problèmes utilisateurs.

• Une hot-line technique est mise à votre disposition afin de résoudre au plus vite vos incidents informatiques.
• Pour des problèmes plus urgents ou spécifiques à votre infrastructure, le technicien en charge du réseau, est averti et prend contact directement avec vous.
• Une prise en main à distance via internet peut permettre au technicien d’intervenir en cas de problèmes ( si votre configuration informatique le permet )
  

• Matériel ( Ordinateurs, imprimantes, périphériques divers ),
• Logiciels ( système exploitation, outils bureautique ),
• Identification des problèmes ( logiciels ou matériels ) recensés par les utilisateurs ,

• un document récapitulatif du parc et des problèmes recensés avec préconisations pour les résoudre
• Un accès via notre site internet à notre outil de gestion de parc informatique.
• Nous vous ouvrons un espace client sur notre site internet pour accéder à vos informations :
  • Planning des interventions
  • Contacts privilégiés par email avec nos techniciens
  • Feuilles d’intervention pour décrire les besoins lors de la prochaine intervention.
  • Accès aux suivis et historiques de vos réparations ( pour le matériel réparé à l’atelier )

• Connaissance et maîtrise parfaite de son parc informatique,
• Une personne dédiée, identifiée et formée pour le maintenir,
• Parc en état de fonctionnement,
• Validation des méthodes de travail et des aspects sécurités.

• Décharge la personne qui « s’occupait » de votre informatique en plus des ses fonctions.
• Economie de tout ou partie d’un salaire
• Economie de fonctionnement ( pas d’interruption de l’outil informatique ).
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